大溪收費所開展新一輪文明服務培訓 |
| 發(fā)布日期：2014-04-22 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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讓車上的人都看到你的微笑
大溪收費所開展新一輪文明服務培訓
大溪收費所培訓師何培培在接受完外派文明服務培訓后，從 4月21日起，該所又開展新一輪的文明服務培訓，要求每位員工每個晚班提前一小時到所，以班組為單位，進行集中面授培訓。
圖為何培培正在給征費三班進行集中培訓
此輪培訓的內(nèi)容結(jié)合工作實際，在原有動作規(guī)范的基礎上，著重文明服務的“三度”培訓，就是微笑的真誠度、目光的專注度、聲音的親切度；特情處理時該注意如何規(guī)范文明服務，以及回答司乘人員咨詢的問題時該怎樣做得更好等，強化細節(jié)處理，讓文明服務常態(tài)化。
該所旨在通過集中培訓、現(xiàn)場指導等各種形式的培訓活動，讓大家在思想認識上有質(zhì)的飛躍，在文明服務上更注重與司乘人員的面對面交流。正如培訓師何培培在培訓過程中所說的：眼光不要隨駕駛員跑掉，讓車上的人都看到你的微笑。
鄭瑛芝
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