服務(wù)之星評比促推文明服務(wù)提升 |
| 發(fā)布日期：2014-11-04 |
來源：浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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服務(wù)之星評比促推文明服務(wù)提升
——公司施救文明服務(wù)有效開展
“這個(gè)月的施救服務(wù)之星出爐了！”11月4日上午，在施救中心會議室里，下班執(zhí)勤回來的駕駛員聚集在公示欄前，邊看邊議論著，“王國富又被評上了！”這是施救中心開展提升文明服務(wù)活動以來，王國富第三次被評為“文明服務(wù)之星”了。
為了給過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升公司形象，今年，在征費(fèi)一線開展提升文明服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，公司拓寬了文明服務(wù)提升范圍，推及道路施救和工程養(yǎng)護(hù)工作。在公司內(nèi)部樹立“人人都是公司形象代表”的理念，要求每位工作人員都要從維護(hù)公司形象的高度做好自己的本職，竭誠為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在道路施救方面，公司從規(guī)范著裝和禮貌用語開始，要求本路段施救人員必須規(guī)范著裝，接到救援電話時(shí)，必須轉(zhuǎn)換思考，從求救人員的角度思考如何工作開展，用好“您好！有什么需要幫忙的？”的禮貌用語對待司乘人員，及時(shí)做好施救工作，為他們提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并從施救車輛的駕駛室衛(wèi)生、施救工作日志的填寫、拖車數(shù)量、安全設(shè)施擺放等日常施救工作進(jìn)行規(guī)范，不放過任何一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)還嚴(yán)格稽查制度，設(shè)計(jì)了服務(wù)反饋單，真誠接受客戶投訴，不定時(shí)進(jìn)行回訪，確立考評標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行綜合考評，評比出一名文明服務(wù)之星和一名操作能手。
自6月份開展施救文明服務(wù)以來，施救人員的服務(wù)更主動了，服務(wù)態(tài)度表達(dá)更加親切了，在施救工作中形成了你追我趕、積極向上的氛圍。
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