從小事做起，從點(diǎn)滴做起 |
| 發(fā)布日期：2006-07-12 |
來源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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從小事做起，從點(diǎn)滴做起
——記臺(tái)州收費(fèi)所收費(fèi)員蔣慧萍
蔣慧萍是臺(tái)州收費(fèi)所征費(fèi)一班副班長(zhǎng)。她沒有什么豪言壯語(yǔ)，也沒什么驚人之舉，但卻有女性特有的堅(jiān)毅和堅(jiān)忍，以及可貴的愛崗敬業(yè)精神。進(jìn)公司八年來，她一直堅(jiān)守在征費(fèi)一線上，在平凡的工作崗位上，勤勤懇懇、默默苦干，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，用自己的實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)著周圍的人。
蔣慧萍常說：“ 干一行就要愛一行，失去了對(duì)本職工作的熱愛，就失去了工作的動(dòng)力和源泉?！彼浅Ｕ湎н@份工作機(jī)會(huì)，但也深深地愛著自己的家，當(dāng)工作和家庭發(fā)生沖突時(shí)，她毅然地舍“小家”顧“大家”。由于丈夫工作忙，因此照顧孩子的責(zé)任和所有家務(wù)全落到她一個(gè)人的身上。為了能夠全身心地投入工作，她將小孩完全托付給年邁的父母照料。作為一個(gè)母親，她時(shí)刻惦念著年幼的孩子；作為女兒，她心中牽又掛著年邁的父母。于是她將自己的休息時(shí)間盡可能地縮減，再苦再累也沒吱過一聲。
臺(tái)州收費(fèi)所是公司對(duì)外的一個(gè)主要窗口，每天進(jìn)出的車輛很多，面對(duì)形形色色的司機(jī)，稍不留神，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏忽就有可能會(huì)影響公司的聲譽(yù)和形象。在日常工作中，蔣慧萍總能認(rèn)真按照公司規(guī)定，深刻理解文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，在上崗時(shí)面帶微笑，堅(jiān)持做到“三聲” (來有迎聲、問有答聲、走有送聲)，“四心”（真心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心），用熱情的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位過往司機(jī)。面對(duì)刁蠻的司機(jī)，她從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真誠(chéng)去感動(dòng)他們。記得有一次在收費(fèi)中碰到一個(gè)無(wú)理取鬧的駕駛員，硬說她多收了通行費(fèi)，拒絕繳費(fèi)，口里不停地吐著臟話。可她始終做到有理有節(jié)，態(tài)度誠(chéng)懇地向駕駛員宣傳收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠(chéng)打動(dòng)了那位駕駛員，使他按規(guī)定繳了費(fèi)，并且走時(shí)還一再地表示歉意。
蔣慧萍進(jìn)入臺(tái)州高速公路已經(jīng)有八年了，彈指一揮間，她身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)換了一茬又一茬。記不清有多少人由她手把手地傳授征費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)進(jìn)入征費(fèi)之門，繼而又走向新的崗位。年復(fù)一年，人來人往，只有她這張“老面孔”始終微笑著出現(xiàn)在征費(fèi)窗口。兩年前，公司從安全角度考慮，要求征費(fèi)班長(zhǎng)的職位由男同事來?yè)?dān)任，干了多年班長(zhǎng)的她只好從班長(zhǎng)的崗位上退下來，但她沒有任何怨言，及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，服從公司安排，積極支持和配合班組的工作。她也曾想過要換一個(gè)崗位，但是又想到既然是組織上讓她在服務(wù)窗口，就說明這里需要她，雜念一閃而過，她的心情又恢復(fù)了平靜。
八年的一線工作，蔣慧萍無(wú)一次違紀(jì)違規(guī)，更無(wú)一次司機(jī)投訴。把平常的事情長(zhǎng)期地做好就是不平凡，把簡(jiǎn)單的事情長(zhǎng)期地做好更是不簡(jiǎn)單。蔣慧萍就是這樣，憑借著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)司機(jī)的真誠(chéng)，對(duì)本職工作的熱愛，在平凡的崗位上書寫著自己的人生詩(shī)篇?！ ?
郭 焱
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